¿Sabías que el 70% de las decisiones de compras, están influenciadas por la manera en que se abordan las necesidades del cliente? Los pain points son problemas, frustraciones o dificultades que enfrentan los usuarios en su experiencia con un producto o servicio, incluso son esos retos que se buscan resolver, pero no hay claridad en cómo hacerlo. Si los identificas y los conviertes en una oportunidad, pueden pasar del desencanto a la fidelización.
Estos puntos de dolor son barreras que complican la experiencia del cliente con la marca. Pueden ser procesos complejos, precios poco competitivos o falta de personalización. Por eso es importante comprenderlos, para poder mejorar la percepción logrando fidelización de clientes y continuar innovando.
¿Cómo convertir pain points en oportunidades?
- Conoce tu audiencia: mediante encuestas, entrevistas o análisis de datos para saber qué es lo que necesitan y entender sus frustraciones.
- Adapta tus soluciones: identificado el problema, debes poner manos a la obra. Define una estrategia para resolver los pain points de los usuarios.
- Comunica tus mejoras: da a conocer mediante tus redes, cómo tu producto o servicio soluciona esas necesidades que encontraste de los usuarios.
- Prepara a tu equipo: para que conozcan esos puntos de dolor y puedan colaborar de manera eficiente al interactuar con los clientes y resolver dificultades
Un gran ejemplo, que conoces… es Amazon. Resolvió las necesidades de sus clientes por enviar y recibir compras con envíos rápidos. Redujo los tiempos de entrega y mejoró el proceso de devolución. Lo cual le resultó en satisfacción y lealtad por parte de sus clientes.
Convertir los pain points en oportunidades beneficia a los clientes y fortalece tu negocio. En Pimienta, entendemos lo importante que es conocer al cliente y atender sus necesidades para fortalecer la confianza y mantener un crecimiento constante.
¡En el siguiente link, podemos hablar sobre cómo te ayudaremos a transformar los desafíos en soluciones efectivas! https://bit.ly/3V3oxq9
